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Travailler chez Stûv

Employé(e) Support Technique aux Ventes Internes

Afin de conforter notre activité nous recherchons un ou une employé(e) Support Technique aux Ventes Internes.

BUT ET ETENDUE DE LA FONCTION

But principal : En tant que première ligne de Support Technique relatif aux produits Stûv, vous entrez en action pour tout appel ou requête d’ordre technique adressée au département ventes internes dont vous faites partie.

Etendue : l’ensemble de la clientèle STUV (nationale et internationale).

RELATIONS HIERARCHIQUES ET FONCTIONNELLES (scope) :

Rapporte à : Sales Managers

A sous sa responsabilité directe : néant

Collabore avec : ventes internes, département commercial, service après ventes, qualité, production, R&D, ...

La fonction est en contact avec toute l’entreprise, ses clients (installateurs et revendeurs) et les particuliers utilisateurs finaux des produits Stûv ; elle joue un rôle de soutien proactif des collègues Ventes Internes et SAV, et peut également contribuer au backup de l’équipe en cas d’absences.

TÂCHES ET RESPONSABILITES PRINCIPALES (domaines de résultat) :

  • Aider le client par téléphone concernant ses questions d’ordre technique en lui fournissant les informations nécessaires ou, en deuxième ligne, en l’orientant vers les experts adéquats.
  • En tant que responsable final de la réponse apportée au client, assure le suivi de chaque dossier sur le plan administratif et organisationnel. Ceci inclut un rapport écrit du traitement de chaque requête dans le logiciel ad hoc.
  • De par cette gestion administrative, conserve une vue d’ensemble sur la situation de chaque dossier et en informe toujours le client tant de manière proactive que réactive.
  • Met son expertise technique à disposition dans le cadre d’interventions ou formations ponctuelles.

CONNAISSANCES, APTITUDES ET EXPERIENCE EXIGEES (expertise) :

La fonction requiert une expérience technique (dans notre secteur d’activité ou similaire) et des connaissances en électronique/électromécanique idéalement renforcées par une formation supérieure technique (Enseignement Secondaire Technique ou Bachelor).

La pratique courante du français, du néerlandais et de l’anglais est nécessaire.

Une connaissance de SAP et de SalesForce constitue un réel atout.

Nous recherchons un(e) collègue doté(e) de pédagogie, d’aptitudes au contact commercial, d’un réel esprit de synthèse, de diplomatie, de proactivité, de patience, de résistance au stress, de rigueur et d’organisation ; un(e) véritable TEAM PLAYER ayant à cœur de faciliter le travail de ses clients et de ses collègues, et passionné(e) par les questions commerciales et techniques propres à notre secteur.

Le succès dans la fonction sera facilité par une curiosité technique et organisationnelle permettant un apprentissage et une prise d’autonomie rapides. Capable d’initiative et force de proposition, la personne en charge de la fonction sera un contributeur de progrès actif.

Merci d’envoyer vos candidatures (CV à jour et lettre de motivation) à l’attention de Pierre-Patrick Van Keymeulen sur l’adresse email : pvk@stuv.com.